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冬日服务暖人心

时间:2022.04.02 字号

2022年1月11号中班正好是魏金花、周晗还有刚入职的小王,他们三人在岗值班。晚上20点左右,魏金花正在门口防疫岗值班,这时一位司机师傅急匆匆的从外面走了进来,经过防疫登记处时也没有登记就直冲着柜台走了过去。

魏金花一看,便急忙也跟了过去。此时这位司机师傅正焦急地在柜台询问周晗,能否帮助他找寻丢失的驾驶证。原来这位司机师傅姓王,刚才在制卡的时候,驾驶证顺手放在了制卡机上,那里面有身份证、道路运输证等证件,等去装车的时候才发现证件找不到了,便急忙回来寻找。

魏金花和周晗一听,不禁也替这位王师傅着急起来,要知道司机师傅每天在外辛苦跑运输,没有这些证件是绝对不行的,丢失的话短时间内无法补办出来,更是影响到生计的大问题。

看着王师傅焦急的样子,魏金花安慰道王师傅:“您先不要着急,您想想大概什么时间丢的,我们帮您找找......”

经过与王师傅沟通,在大体了解了情况以后,魏金花第一时间向上级申请了查看监控的权限。同时周晗也将王师傅请到了休息区休息,并安慰他不要着急。

经过监控回放查找,最后因为监控分辨率的问题,魏金花也并没有看清谁拿走了,只能依稀看到有几位司机师傅在那个制卡机上制过卡。魏金花此时心里也有了打算,既然知道制卡时间,就能查到那几个司机的信息,查系统,查排队都可以查到。但她又想了想,突然眼中一亮,查防疫登记本!

那几位司机师傅都是大约在那个时间进入大厅的,门口都有防疫登记!

按着登记时间,魏金花便逐个给登记表上的几位司机师傅打电话,功夫不负有心人,刚打到第二个电话便问到了,正是这位司机师傅,巧合的是他的驾驶证封面和丢失的证件一模一样,正是因为如此,他顺手将证件装进了自己的袋子里。

很快,证件便送了回来,丢证件的王师傅大喜过望,但因为着急装车,在简单致谢以后他便又急急跑了出去。

没过多久,那位王师傅又来到了大厅,专门对魏金花和周晗道谢,并对OG真人的服务竖起了大拇指。服务无止境,客户需要我们的时候,也就是服务的开始,而客户的满意才是服务的结束。得到了客户对公司的称赞,我们也感觉到了一种荣耀,也正是这种肯定激励着我们不断前行,以更加优质的服务来回馈给我们的客户。在此同时,刚刚大学毕业初入公司的小王,看到了魏金花和周晗为客户服务的过程,也深受启发,更是给他上了生动的一课,更加深了他对商务专员这个服务窗口岗位的理解,。

服务无形的,但是可以被感知的。服务是门艺术,也是学问。窗口岗位面对客户需求的多样性,决定了这个岗位在日常服务过程中要注重灵活性,通过灵活的语言和服务,在自己的工作本职之内有效解决客户遇到的各种问题,切不可对客户随意说不。